Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@terraltempus.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: CALLE CIUDAD DE CULLERA. 41019 SEVILLA
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@terraltempus.com.
Daños, errores y problemas técnicos Por favor, revisa tu reloj en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el modelo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato. En estos casos, TERRAL asumirá todos los costes de recogida y envío del nuevo producto para solucionar el problema sin coste alguno para ti.
Gastos de envío por desistimiento Si la devolución se debe a un cambio de opinión o decisión personal (desistimiento), el artículo deberá ser enviado de vuelta a nuestras instalaciones. En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@terraltempus.com.
GARANTÍA LEGAL
Todos nuestros relojes cuentan con una garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación, conforme a la normativa vigente en España. Esta garantía cubre cualquier falta de conformidad que se manifieste desde la entrega del producto, siempre que el defecto sea de origen.
¿Qué incluye la garantía?
-Reparación o sustitución gratuita del reloj si presenta fallos internos de la maquinaria o defectos en los materiales de fabricación.
¿Qué no incluye?
-Daños causados por un uso inadecuado, falta de cuidado, accidentes o el desgaste natural por el paso del tiempo (como el envejecimiento de la piel de la correa o arañazos en el cristal por el uso diario).
-Tampoco cubre daños por agua si se ha excedido el límite de resistencia (3 ATM) indicado en las especificaciones del modelo.
Para hacer uso de la garantía, solo tienes que escribirnos a contacto@terraltempus.com con tu número de pedido y una breve descripción del problema.
